سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

التزامًا بأحكام نظام التجارة الإلكترونية واللوائح ذات الصلة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وحرصًا من المنشأة على تنظيم العلاقة التعاقدية بينها وبين العميل، تسري الأحكام التالية على جميع عمليات الشراء المنفذة عبر المتجر الإلكتروني:

أولًا: نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات المعروضة في المتجر، وتُعد جزءًا لا يتجزأ من شروط وأحكام الاستخدام، ويُعد إتمام العميل لعملية الشراء موافقةً صريحةً ونهائيةً على جميع بنودها.

ثانيًا: حق الاسترجاع والاستبدال

1. يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة:

• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
• أن يكون بحالته الأصلية دون أي تغيير أو تلف.
• إرجاع المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
• تحتفظ المنشأة بحقها الكامل في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

1. نظرًا لطبيعة بعض المنتجات الاستهلاكية، فإن:

• زيوت المحركات، والإضافات، والمواد الكيميائية، والمنتجات القابلة للاستهلاك
• لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال تم فتح العبوة أو استخدامها، وذلك وفقًا لما تقره الأنظمة ذات العلاقة.

1. لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد الشراء.
• سوء الاستخدام أو التخزين.
• اختيار منتج غير مناسب من قبل العميل.

رابعًا: المنتجات المعيبة أو التالفة

1. في حال استلام منتج تالف أو معيب نتيجة خطأ في الشحن أو التصنيع، يلتزم العميل بإشعار المنشأة خلال مدة ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من تاريخ الاستلام.
2. يجب إرفاق ما يثبت العيب (صور أو فيديو) عند تقديم البلاغ.
3. يحق للعميل في هذه الحالة – وفق تقدير المنشأة – الاستبدال أو الاسترجاع ، دون تحمّل أي رسوم إضافية.

خامسًا: إجراءات الاسترجاع والاستبدال

1. يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
2. تخضع جميع الطلبات للمراجعة والموافقة المسبقة من قبل المنشأة.
3. في حال الموافقة، يتم تزويد العميل ببوليصة شحن لإرجاع المنتج وفق التعليمات المحددة.

سادسًا: تكاليف الشحن

1. يتحمّل العميل جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال إذا كان السبب لا يعود إلى خطأ من المنشأة أو عدم مطابقة المنتج للوصف.
2. تتحمّل المنشأة تكاليف الشحن في حال ثبت وجود عيب في المنتج أو خطأ في عملية الشحن أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.